Polityka zwrotów i reklamacji

TapBeerTowers.eu | Bloomlight Group Miłosz Idzikowski

Ważna informacja: Wszystkie nalewaki i kolumny piwne TapBeerTowers są wytwarzane ręcznie na indywidualne zamówienie (liczba kranów, wersja P/L, opcja LED). Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE, produkty wykonane na specyfikację klienta nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

§1. Reklamacje z tytułu wad produktu

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach rękojmi (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego). Kupującemu przysługuje 24-miesięczna rękojmia liczona od daty odbioru produktu.

Wady objęte reklamacją:

Wady produkcyjne — pęknięcia, nieszczelności, wady spawów
Niezgodność produktu z zamówieniem (błędna liczba kranów, nieprawidłowa wersja P/L)
Niesprawne elementy mechaniczne (zaworki, króćce przyłączeniowe)
Uszkodzenia ukryte, niewidoczne przy odbiorze

Wady nieobjęte reklamacją:

Naturalna patyna i ciemnienie miedzi będące efektem normalnego użytkowania
Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze (zarysowania, wgniecenia)
Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej instalacji lub użytkowania
Zmiany estetyczne wynikające z kontaktu z agresywnymi środkami chemicznymi

§2. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres: contact@tapbeertowers.eu

Zgłoszenie powinno zawierać:

Numer zamówienia lub datę zakupu
Opis stwierdzonej wady
Dokumentację fotograficzną wady
Preferowany sposób rozwiązania: naprawa, wymiana lub zwrot ceny

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o decyzji drogą e-mail.

§3. Uszkodzenia w transporcie

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone w systemie All-Risk. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania przy odbiorze:

Sporządź protokół szkody w obecności kuriera
Wykonaj dokumentację fotograficzną opakowania i produktu
Zgłoś szkodę do Sprzedawcy w ciągu 3 dni roboczych od odbioru

Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji transportowej.

§4. Procedura zwrotu w przypadku uwzględnienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Kupującego lub własnej decyzji:

Naprawi produkt i odeśle na własny koszt, lub
Wymieni produkt na nowy wolny od wad (czas realizacji jak przy nowym zamówieniu), lub
Zwróci pełną cenę zakupu wraz z kosztami dostawy na wskazany rachunek bankowy w terminie 14 dni od decyzji

§5. Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów prosimy o kontakt:

Bloomlight Group Miłosz Idzikowski
E-mail: contact@tapbeertowers.eu
Tel.: +48 33 815 38 96 | Kom.: +48 502 37 64 63
Pon.–Pt. 8:00–16:00